#26: Aksiyon Aldırma Sanatı: UX Writing Nedir?
Ürünlerinizde öyle ikna edici konuşacaksınız ki, herkes söylediklerinizi çok iyi anlayacak ve harfiyen yapacak. Bölümün konusu UX Writing.
Websitesi yaptınız her şey çok güzel ama BUM! Kimse kullanmıyor. Bir app geliştirdiniz fakat gelen gidiyor. Neden kullanmıyorlar? Acaba birilerinin kafasını karıştırıyor olabilir misiniz?
UX Writing yani UX metin yazarlığı, dijital ürünlerde (bence her üründe) kullanıcıyla yazılı içerik üzerinden iletişim kurma sanatıdır. Amaç, kullanıcı deneyimini kolay, anlaşılır ve akıcı hale getirmektir.
Bu bir metin yazarlığı değildir! Ya da uygulama tasarımı da değildir! Arayüz tasarlamaz, butonun üzerindeki yazıda ne yazacağını belirler. Reklam metni yazmaz, kayıt olduktan sonra sonraki aşamada ne yapacağının yazısını belirler.
Benim ve sizin yaptığınız çoğu tasarım aslında çalışmıyor. Tıklanmıyor. Amacını yerine getirmiyor! Bunu kendimden örnek vereyim.
Create.ist isimli bir form builder ürettim. Bu UX Writing bilmediğim yazılarla hala ayakta. Landing pagesine henüz trafik bile gelmiyor. Öte yanda Minik.Link isimli link kısaltma aracım ise trafik alıyor.
Minik.Link’i ProductHunt’ta lansman yapmadan tam 1 gün önce bu UX Writing konusunu denedim. Hiç satış olmadı ama çok ilginç bir şey oldu. 11 kişi MinikLink’in newsletterına abone oldu! Yani on bir kişi bir sebepten ikna oldu. Potansiyel müşteri!
UX Writing Hakkında Bir Kaç Bilgi
Öncelikle bu bilgiyi spor yaparken Spotif’da dinlediğim UX’Minimals podcastinin 60. bölümünde duydum. Burcu Özgüçlü’den dinledim. Resmen aydınlandım. “Evet tam da bundan bahsediyorum” anı yaşadım. :)
Öğrendiğim bazı bilgiler (ki burası resmen derya deniz ve çok az Türkçe bilgi var):
1. Kullanıcının Kafasını Karıştırma
“Kaydet” yerine “Değişiklikleri Uygula” yazmak, kullanıcıya ne yaptığını iyi anlatır. Takip etmesi kolaydır.
2. Az Söyle, Çok Anlat
Kullanıcıyı yönlendiren yazılar içermelidir. Mesela “boş bırakmayın” hatası ama neyi boş bırakmıyorum?
3. Kullanıcı Ağzıyla Yaz
“Kimlik doğrulama başarısız." çok soğuk bir söz. Halbuki “Şifren yanlış olabilir. Bir daha dener misin?" şeklinde yazmak daha iyidir.
4. Kısa Tut
İnsanlar uzun uzun okumak istemiyor. Bu yüzden landing pagelere dikkatli bakarsanız uzun yazılar genellikle alt alta yazılır ve ortalanır. Uzun yazmaktan kaçının!
5. Kullanıcı Suçlanmaz
❌ “Yanlış şifre girdiniz.”
✅ “Şifre eşleşmedi, lütfen tekrar deneyin.”
6. Kullanıcıyı Yönlendir
❌ “Hata oluştu.”
✅ “Bağlantı kurulamadı, internetinizi kontrol edin.”
7. Eyleme Fiille Başla (Türkçe’ye göre Eylem Fiille Bitsin)
❌ “Tamam”
✅ “Kaydı Tamamla”
8. Belirsizlikten Kaç
❌ “Devam Et” → Nereye?
✅ “Ödeme Adımına Geç”
9. Akışa Göre Yaz
“Hemen Başla > Eposta Giriniz > Şifre Yazınız > Bitirin”
10. Örnek Ver
✅ “E-posta adresinizi girin (örn. ad@site.com)”
11. Sorunu Açıkla, Çözüm Öner
✅ “Bu e-posta zaten kayıtlı, giriş yapmayı deneyin.”
12. Başarıyı Bildir, Sonraki Adımı Sun
✅ “Kaydınız tamamlandı. Profilinizi oluşturabilirsiniz.”
13. Markanın Tonu Olsun
Ciddi: Kaydınız tamamlandı. Esprili: Evet, sonunda kaydınız tamamlandı! 😉✌
14. Empty State “Boş Durumlar“ (Hiçlikten Anlam Yarat)
❌ “Henüz bir şey yok.”
✅ “Henüz hiç not eklemediniz. Başlamak için + butonuna tıklayın.”
15. Kızdırma, Kılavuzluk Et
❌ “Giriş başarısız.”
✅ “Şifren yanlış görünüyor. Tekrar deneyebilir misin?”
16. Sabırlı Olması için Bilgilendir
❌ “Yükleniyor...”
✅ “İşleminiz kaydediliyor, lütfen bekleyin.”
17. Her Kullanıcı Anlasın
❌ “Şifreniz yanlış. Lütfen PWD’nizi kontrol edin.” (PWD, password yani şifre demek ama senin kısaltmanı kim neden bilsin? API gibi teknik terimi neden bilmek zorunda?)
✅ “Şifreniz yanlış. Lütfen şifrenizi kontrol edin.”
18. Kullanıcıyı Motive Et, Negatiften Uzak Dur
❌ “Şifre yanlış, tekrar dene.”
✅ “Şifreyi yanlış girdin, bir kez daha deneyebilirsin!”
19. Zaten Bildiğini Sorma
❌ Kullanıcı giriş yaptıktan sonra tekrar e-posta sormak.
✅ Veri zaten varsa otomatik doldur, soruyu geç.
20. Hızlı Taranabilir Yaz
Tek cümlede tek fikir. 10-12 kelimeyi geçme. Noktalama işaretlerini doğru kullan. Kalınlık veya italiklik olarak yaz.
21. En Önemli Bilgiyi İlk Ver
En önemli mesajı en başa yaz. Gereksiz giriş cümlelerinden kaçın. Buton, uyarı, başlık gibi alanlarda doğrudan konuya gir.
22. Tutarlı Ol
Tüm markada ne kullandıysanız her yerde o şekilde kullanın!
23. Net Ol
❌ Şimdi onaylayın.
✅ Onayla.
24. Maddele
❌ Uzun paragraf
✅ Maddeleme
25. Kısa Kes
Dakikalarca kullanıcıyı tutup zamanını çalma.
26. Sayı Kullan
❌ Çok yakında bitecek.
✅ 30 saniye kaldı.
Mutlu Son
Algoritma perileri bu yazıyı Burcu Özgüçlü’ye gösterirse, listeyi uzatacak bilgileri yorum yaparsa devamını getiririm. :)
Çalışma arkadaşlarınız yapacağınız bu haftanın egzersizi, ifadeleri değiştirerek iletişim kurmak olacak. Konuşurken, yazışırken, tasarlarken, iletişimin geçtiği her yerde UX metin yazarlığı kafasında düşünüp iletişime geçmeye çalışın.
Kim bilir belki milyon dolarlık bir fikir bulursunuz. :)
Haftaya görüşmek üzere. İyi haftalar. 🙋♂️